Customer Service Representative

Customer Service
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Présentation de l'entreprise:

Precise ParkLink est un fournisseur de solutions de stationnement de premier plan avec une vaste clientèle à travers le Canada. Nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et un service exceptionnel. Dans le cadre de notre croissance continue, nous recherchons un représentant du support client qualifié et motivé pour rejoindre notre équipe et contribuer au développement et au soutien de nos produits de terminaux de stationnement.

Résumé du poste:

Le représentant du soutien à la clientèle relève directement du responsable du support ou du directeur général. Le support client est responsable de la résolution des problèmes des clients, de la fourniture de formations et de la surveillance des applications destinées aux clients. Il aide les clients avec leurs demandes via des cas de support NetSuite concernant leur équipement de stationnement.

Lieu: Varennes, Québec

Type de poste: Temps plein (40 heures par semaine)

Responsabilités principales:

  • Communication avec les clients via des cas de support

  • Répondre aux demandes des clients de manière rapide et efficace

  • Créer des guides d’utilisation pour les clients à fournir sur demande

  • Être à l'aise de parler directement aux clients (par téléphone ou Teams) pour clarifier les demandes en cours

  • Former les clients sur la navigation du logiciel FWO

  • Configuration de FWO : création de nouvelles entreprises dans la base de données, tous les éléments liés aux détails des projets, commandes, etc.

  • Désactivation/activation des terminaux dans FWO

  • Transmettre les questions de support pour les clients ayant des applications mobiles et des systèmes d'application mobile intégrés avec FWO

  • Communiquer avec divers départements pour finaliser les détails du projet avant l'installation de l'équipement

Obligatoires:

  • Expérience en soutien à la clientèle et dans les tâches administratives

  • Parfaitement bilingue (français et anglais), tant à l'oral qu'à l'écrit

  • Compétences en dactylographie

  • Capacité à gérer des informations sensibles

  • Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et PowerPoint

Tâches et exigences supplémentaires:

  • Assister dans la saisie de données, les devis et les commandes pour les demandes des clients

  • RMA des pièces d'équipement

  • Aider à la création de SPO pour envoyer un technicien en appel de service

  • Clôturer les commandes ouvertes pour facturation

Attributs:

  • Compétences organisationnelles

  • Compétences en communication, avec une attitude agréable et la capacité de travailler avec différents types de personnalités dans un environnement de bureau

  • Attention aux détails pour soumettre un travail ou envoyer des communications sans erreur

  • Adaptabilité et flexibilité pour ajuster les priorités en fonction de la tâche la plus importante à tout moment

Pourquoi nous rejoindre?

  • Opportunité de travailler dans une entreprise en pleine croissance servant des clients à l'échelle nationale

  • Environnement de travail collaboratif avec des possibilités de croissance et de développement

Hiring Contact:

Interested candidates should submit their resume and cover letter detailing their relevant experience and qualifications. Email – icostamis@precisebi.com

Company Description:

Precise ParkLink is a Canadian parking and mobility solution provider with more than 1000 employees, a head office in Toronto, and 18 supporting offices nationwide. Precise ParkLink manages thousands of parking lots on behalf of hundreds of property owners. They supply cutting-edge technology and management services to thousands of organizations in the healthcare, municipal, commercial, institutional, and private sectors.

Job Summary:

The Customer Support representative reports directly to the Support Manager or General Manager. Customer Support is responsible for resolving customers' problems, providing training and monitoring the customer facing applications. Helping clients with their inquiries via NetSuite support cases pertaining to their parking equipment.

Location: Varennes, Québec

Employment: Full-Time

Hours: (40 hour per week)

Compensation: Salary

Mandatory Qualifications:

  • Experience in customer support and administrative tasks.

  • Perfectly bilingual (French and English) both spoken and written

  • Typing skills

  • Ability to handle sensitive information;

  • In-depth knowledge of Microsoft Office Suite including Word, Excel and PowerPoint.

Mandatory Attributes:

  • Organizational skills

  • Communication skills, like having a pleasant demeanor and the ability to work with various types of personalities within an office setting

  • Attention to detail to submit work or send communications without error

  • Adaptability and flexibility to adjust priorities for whatever task is most important at any given time

Job Responsibilities / Duties:

  • Communication with clients via support cases

  • Replying to clients in a timely manner with their inquiries

  • Creating user guides for clients to be provided upon request

  • Must be comfortable speaking directly to clients (via phone or Teams) to clarify open case inquiries

  • To be able to train clients on FWO back-office navigation

  • Configuration of FWO; creating new companies in database, all elements pertaining to project details, orders, etc.

  • Deactivation/activation of terminals in FWO

  • Relay support questions for clients that have mobile app & enforcement integrated with FWO

  • Communicating with various departments to complete project details prior to equipment installation

  • To assist with data entry; quote and orders for client requests

  • RMA of equipment parts

  • Assisting in the creation of SPO to dispatch technician to service calls

  • Closing off open orders for billing

Why Join Us?

  • Opportunity to work in a fast-growing company serving customers nationwide

  • Collaborative team environment with room for growth and development

Hiring Contact:

Interested candidates should submit their resume and cover letter detailing their relevant experience and qualifications. Email – icostamis@precisebi.com

Precise ParkLink is an equal opportunity employer committed to inclusive, barrier-free recruitment and selection processes and work environments. We will accommodate the needs of applicants under the Human Rights Code and Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA) throughout all stages of the recruitment process. Please advise the Resource Department to ensure your accessibility needs are accommodated throughout the process.

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